Perguntas Frequentes sobre a Covid-19 (Coronavírus) - Alamo

Informações sobre a Agência

A Alamo está aberta durante o surto do Coronavírus (COVID-19)?

Sim. A Alamo é uma prestadora de serviços essenciais e permanece aberta para atender às necessidades fundamentais de transporte e mobilidade pessoal.

Qual é o horário de funcionamento da Alamo durante o surto do Coronavírus?

Encontre a agência da Alamo Rent a Car mais próxima para saber os horários de funcionamento mais atualizados.

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Reservas

Ainda posso alugar um carro em um aeroporto durante o surto do Coronavírus?

As agências da Alamo nos aeroportos permanecem abertas. Encontre uma agência da Alamo para fazer uma reserva.

Há restrições de viagem no meu aluguel durante o surto do Coronavírus?

Atualmente, não há restrições de viagem em sua reserva de aluguel durante o surto do Coronavírus.

Como faço para alugar um veículo da Alamo durante o surto da COVID-19?

Durante esse período, o processo de aluguel permanece o mesmo.

Você pode fazer reservas por meio do nosso site ou pelo aplicativo da Alamo.

Para economizar tempo no guichê de aluguel, você pode fazer o check-in on-line com as informações da sua carteira de motorista e o número de confirmação do aluguel.

Para simplificar ainda mais sua experiência de aluguel e fazer o distanciamento social seguro ao retirar seu veículo de aluguel:

• Você não precisa passar pelo guichê (em agências selecionadas) depois de ativar o Check-in On-line. Ou seja, você pode ir direto para o seu carro sem passar pelo guichê ou pelo quiosque.
  
• Outra opção é o quiosque de autoatendimento da Alamo, encontrado em agências selecionadas. Tudo o que você precisa para fazer o check-in é sua carteira de motorista e um cartão de crédito. Quando terminar, basta apresentar o seu contrato de aluguel e a carteira de motorista na cabine de saída antes de cair na estrada.
  

Sim.Economize tempo usando nosso quiosque de autoatendimento da Alamo, que pode ajudar você a manter o distanciamento social seguro durante o check-in do seu aluguel. Tudo o que você precisa para fazer o check-in no quiosque é sua carteira de motorista e um cartão de crédito!

Como funciona a devolução do aluguel de carro durante o surto do Coronavírus?

O processo de devolução permanece o mesmo durante o surto. Se você tiver outras dúvidas ou quiser saber mais, entre em contato com a agência em que você alugou seu veículo.

Posso cancelar minha reserva atual?

Sim. A Alamo Rent a Car oferece ocancelamento on-line de reservas. Saiba mais sobre a política de cancelamento da Alamo.

Posso alterar/modificar minha reserva atual?

Sim. A Alamo Rent a Car permite modificar as reservas on-line. Saiba mais sobre a política da Alamo para modificação de reservas.

Posso estender minha reserva?

Sim. Para estender uma reserva de aluguel futura, você pode modificar sua reserva on-line. Para estender sua reserva de aluguel atual, entre em contato com a agência da Alamo em que você alugou seu veículo e saiba como estender sua reserva.

Posso alterar o horário de retirada/entrega do aluguel?

Sim. Você pode modificar sua reserva on-line.

Minha reserva atual ainda está ativa?

Sim. Se você tem uma reserva futura, ela não foi afetada pelo surto do Coronavírus. Você pode visualizar, modificar ou cancelar sua reserva futura on-line.

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Procedimentos Aprimorados de Limpeza

A Alamo exige o uso de máscaras?

Sim. Para proteger você, nossos funcionários e nossa comunidade, exigimos o uso de máscara em todas nossas instalações.

Devo limpar meu carro de aluguel antes de devolvê-lo? Como?

Não exigimos que os clientes higienizem seus veículos de aluguel antes de devolvê-los. No entanto, esperamos que os carros de aluguel sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram alugados.

Na Alamo, temos o compromisso de manter os mais altos padrões de limpeza do setor comnosso Compromisso de Limpeza Completa. Seguindo a orientação das autoridades de saúde e, em parceria com o setor de viagens, temos o compromisso de ir além dos nossos já rigorosos protocolos de limpeza, adotando procedimentos rígidos de sanitização para proteger a saúde e a segurança de todos.

Que medidas estão sendo tomadas para limpar os carros alugados?

Veículos limpos sempre foram importantes para nós, mas, neste momento, sabemos que a limpeza do veículo é ainda mais importante. Cada veículo alugado é cuidadosamente limpo entre cada aluguelconforme o respaldo do Compromisso de Limpeza Completa. Isso inclui lavagem, aspiração, limpeza geral e sanitização com um desinfetante que atenda aos principais requisitos das autoridade de saúde, com atenção especial a mais de 20 pontos de contato, dentre eles:

• Chave/sensor de presença da chave
  
• Volante
  
• Coluna de direção
  
• Cintos de segurança
  
• Console central
  
• Interior das portas
  
• Porta-objetos
  
• Maçanetas internas das portas
  
• Maçanetas externas das portas
  
• Porta-objetos do assento/superfícies do assento
  
• Áreas entre os assentos & consoles
  
• Áreas entre os assentos & batentes das portas
  
• Porta-copos/compartimentos
  
• Painel de instrumentos
  
• Painel de acessórios/tela sensível ao toque
  
• Espelhos retrovisores
  
• Quebra-sóis/espelhos dos quebra-sóis
  
• Painel de instrumentos/saídas de ar
  
• Alavanca de câmbio
  
• Maçaneta do porta-malas
  
• Dentre outras áreas de contato intenso
  

Que medidas estão sendo tomadas para limpar os ônibus de traslado da Alamo?

Como parte do Compromisso de Limpeza Completa, expandimos nossos já rigorosos protocolos de limpeza, seguindo as orientações das principais autoridades de saúde e em parceria com o setor de viagens. As áreas de contato intenso em nossos ônibus de traslado são limpas e higienizadas usando frequentemente um desinfetante entre as viagens. Isso inclui porta-bagagens, maçanetas das portas e encostos dos assentos. Todas as superfícies são completamente limpas e higienizadas com um desinfetante pelo menos uma vez por dia. Também estamos limitando o número de passageiros em cada ônibus, incentivando um fluxo unidirecional quando os passageiros embarcam e garantindo que os passageiros de diferentes lugares mantenham o devido distanciamento social uns dos outros.

As orientações para limpeza definidas no Compromisso de Limpeza Completa também estão alinhada às diretrizes estabelecidas em "Travel in the New Normal" (Viagem durante o Novo Normal) da Associação de Viagens dos EUA (USTA).

O que a Alamo está fazendo para proteger e reduzir o risco durante este surto do Coronavírus?

A segurança e o bem-estar dos funcionários e clientes são a nossa maior prioridade. Para aqueles que trabalham em nossas agências, continuamos totalmente comprometidos em fornecer a eles um ambiente de trabalho consistente e seguro durante este momento imprevisível e desafiador. Estamos incentivando os funcionários a seguirem as práticas recomendadas pelas autoridades de saúde, como lavagem frequente das mãos e a permanência em casa se não estiverem se sentindo bem.

Também tomamos medidas adicionais para garantir que os grupos cada vez mais pratiquem o distanciamento social durante o expediente de trabalho, limitando o número de funcionários em um local ou dentro de veículos, usando máscaras, evitando aglomerações de funcionários e incentivando os funcionários a manter distância de outras pessoas, sempre que possível.

As orientações para limpeza definidas no Compromisso de Limpeza Completa também estão alinhada às diretrizes estabelecidas em "Travel in the New Normal" (Viagem durante o Novo Normal) da Associação de Viagens dos EUA (USTA).

A Alamo cobra taxa de limpeza? 

Não. No entanto, esperamos que os carros alugados sejam devolvidos nas mesmas condições de limpeza em que foram retirados. Se um veículo exigir limpeza excessiva ou produtos de limpeza especiais, uma taxa de limpeza será aplicada ao custo total do aluguel.

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Alamo Insiders

Sim. Os Membros Alamo Insider ainda poderão economizar nas tarifas de aluguel de carros selecionados. Os Insiders também poderão receber descontos, ofertas e cupons exclusivos.

Meus bônus de parceiro de viagem do Alamo Insider expirarão durante esse período?

Não. Os Membros do Alamo Insider ainda podem ganhar recompensas ao alugar um carro da Alamo. Veja o nosso programa de recompensas para parceiros e descubra quais recompensas você pode ganhar no seu próximo aluguel.

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